Frequently Asked Questions.
Domande Frequenti.
01. L'ordine
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
L’ordine viene immediatamente processato dai nostri sistemi e viene visionato dai nostri addetti. Una volta che l’ordine è stato pagato viene messo subito in coda lavorazione. Ogni step viene inviata una mail al cliente di conferma. In caso non venga trovata la mail controllare nella cartella spam. A questo punto l’ordine viene processato. La lavorazione dell’ordine avviene normalmente lo stesso giorno della ricezione dell’ordine, nel peggiore dei casi entro la mattina successiva. La lavorazione consiste nella preparazione del pacco, dell’etichetta e nella consegna del pacco al corriere
Posso cancellare il mio ordine?-
L’ordine può essere cancellato in qualsiasi momento. Se il pacco non è ancora partito l’ordine viene rimborsato immediatamente accreditando gli importi utilizzando la modalità di pagamento scelta dal cliente. Nel caso il pacco sia in viaggio non si tratta più di ordine annullato (o cancellato) ma di restituzione e rimborso)
Posso restituire il mio ordine?
I nostri clienti sono coperti dalla garanzia “soddisfatti o rimborsati” per 30 giorni dall’acquisto dei nostri prodotti. Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto il cliente può restituire il prodotto ed ottenere COMPLETO rimborso (compresa spedizione). In questo caso, dopo aver contattato il servizio clienti, provvederemo noi ad inviare un corriere a ritirare i prodotti che si vogliono restituire senza alcuna spesa a carico dell’acquirente. Il corriere ritirerà i prodotti e li restituirà. Una volta ricevuti i prodotti procederemo al rimborso completo comprese le spese di spedizione.
Posso restituire anche prodotti già parzialmente mangiati al mio pet?
Siamo così certi del gusto dei nostri prodotti che provvederemo a rimborsare anche 1 prodotto morso o parzialmente utilizzato. Ciò significa che se il vostro cane lo “assaggia” e poi lo lascia voi potete comunque restituircelo e lo rimborseremo. L’unico vincolo è che, in caso di acquisto di più Cheese Bones, quello provato e parzialmente utilizzato sia solo 1. Devono essere quindi restituiti TUTTI i Cheese Bones con solo 1 iniziato e parzialmente mangiato. Inoltre si rimborseranno esclusivamente i prodotti restituiti.
Ho acquistato 5 Cheese Bones. Posso restituirne 2?
No. La nostra promessa riguarda il prodotto che non piace al vostro PET. Quindi se il vostro cane non gradisce i nostri prodotti ce li restituite. Ma devono essere tutti (anche con uno parziale). Se il vostro cane ne ha mangiato uno o più la nostra garanzia viene meno.
03. Pagamenti
Una volta fatto un ordine continuerò a ricevere mail che mi importunano?
Siamo molto attenti a come utilizziamo i dati dei nostri clienti. Vogliamo assicurarci che i nostri clienti siano completamente soddisfatti di tutto il processo di acquisto e post-vendita. Ogni utente può scegliere se ricevere mail con aggiornamenti, articoli ed offerte o solo le mail strettamente necessarie al processo dell’ordine. Nel caso si scelga di ricevere solo comunicazioni riguardo l’ordine, queste saranno le uniche comunicazioni che mai riceverete.
Perchè consigliate la ricezione di mail da parte vostra oltre a quelle dell’ordine?
Le mail sono il nostro unico mezzo per comunicare alla nostra clientela le offerte che decidiamo di fare e gli ultimi articoli che scriviamo. Riteniamo che tutti possano essere interessati a ricevere offerte ed articoli utili e riteniamo che una comunicazione tempestiva sia a vantaggio dei nostri clienti. Ma per noi è fondamentale che sia il cliente a scegliere di voler essere. contattato, anche per il suo stesso vantaggio. In un mondo chge tende a comunicare via mail ogni banalità ed in un mondo dove le aziende vendono i propri contatti per comunicazioni commerciali assolutamente inutili e fastidiosi, ci rendiamo conto che l’effetto che si ottiene è spesso quello di chiusura totale verso questo tipo di comunicazione. E noi accettiamo senza problemi questo tipo di scelta dai nostri clienti.
Nel caso in cui deciderò di ricevere vostre comunicazioni dovrò aspettarmi comunicazioni anche da parte di aziende di vostra fiducia?
Assolutamente no. Non ci fidiamo di nessuna azienda partner a gestire i vostri dati. Nel caso in cui quindi sarete interessati a ricevere comunicazioni di offerte e news, il nostro impegno è quello di assicurarci che riceverete SOLO comunicazioni da parte nostra e SOLO per ragioni che possono interessarvi. Nessuno mai avrà a disposizione i vostri dati
02. Spedizione
Con quale corriere spedirete?
Abbiamo contratti con diversi corrieri. A seconda della destinazione sceglieremo quello che riterremo opportuno. Il 95% delle nostre spedizioni viene consegnata in 24/48 ore
Posso controllare lo stato del mio ordine e posso avere il tracking della spedizione?
Ovviamente ogni cambio di stato del vostro ordine riceverete una mail. Avrete anche a disposizione il tracking per controllare la vostra spedizione. In ogni caso il nostro servizio clienti risponde tempestivamente sia alle vostre richieste via mail che via whattsup.
Cosa succede se il corriere non mi trova a casa?
Il corriere effettua sempre almeno 2 tentativi di recapito. Dopo il secondo tentativo il corriere resta in attesa di nostre istruzioni. A questo punto noi proveremo a contattare il cliente e chiedergli se preferisce ritirare il pacco presso un punto di ritiro o farlo recapitare nuovamente a casa previo appuntamento.
Perchè devo lasciarvi il mio recapito telefonico?
Il recapito telefonico è indispensabile perchè deve essere fornito al corriere per la consegna. Il corriere deve essere in grado di contattarvi direttamente in caso ci siano problemi nella consegna del vostro pacco.
Sul tracking vedo che è stato fatto un tentativo di consegna ma non può essere vero perchè sono rimasto a casa tutto il giorno e nessuno ha citofonato.
Sfortunatamente non abbiamo un contatto diretto con il corriere che effettua le consegne. Noi abbiamo un canale privilegiato con i corrieri ma sempre tramite i loro uffici, mai direttamente. E non esiste purtroppo un altro modo per verificare se il tentativo di consegna è stato fatto realmente o no. In ogni modo il pacco non verrà mai rispedito indietro senza la nostra autorizzazione.
Cosa succede se ricevo il prodotto danneggiato o alcuni prodotti sono mancanti?
Nonostante la natura di questi prodotti non rendono il danno come una possibilità frequente, può capitare che il prodotto venga danneggiato o sia mancante. Può anche capitare che venga spedito il prodotto sbagliato perchè magari viene invertita l’etichetta con un altro cliente. Il processo è manuale, quindi l’errore umano va ipotizzato. In questo caso basta contattarci e provvederemo al rimborso/sostituzione immediata.
04. Pagamenti e Sicurezza
Come faccio ad essere sicuro che la procedura di pagamento è sicura?
Non gestiamo noi i vostri pagamenti. I pagamenti sono gestiti direttamente da terze parti autorizzate a farlo e con i loro sistemi di criptazione e sicurezza. Ogni processo viene effettuato in ambiente esterno proprio per garantire la vostra massima sicurezza e gestito da Agenzie Autorizzate in possesso dei requisiti di legge.
Ho ricevuto una mail che mi richiede di cliccare su un link per effettuare l’accesso?
Non esiste alcuna ragione per cui è necessario cliccare un link da una mail (a meno che non si tratti di una password reset). Ma anche in caso di cambio password, non viene MAI chiesta la password vecchia. Non condividete la vostra password di accesso con nessuno, neanche con noi.
Sono stato contattato da qualcuno della vostra azienda telefonicamente? Perchè succede? Ed è autorizzato?
Nessuno della nostra azienda è autorizzato a contattarvi. Mai e per nessun motivo (a meno che non si faccia seguito ad una vostra richiesta). L’unica ragione per cui è possibile un contatto telefonico è per un motivo legato all’ordine o la consegna. Può accadere per esempio che ci sia un errore nell’indirizzo, nell’ordine, un problema che necessita una tempestiva comunicazione. In questi casi vi contatteremo prontamente. Se non esiste un ordine pendente non contatteremo mai alcun cliente. Vi ricordiamo che il corriere ha anche lui il vostro numero e può contattarvi per questioni legate alla consegna (o ritiro) del vostro pacco.